企业的潜在客户可能会有很多。但是，如果把所有的潜在客户都当做是目标客户，会带来成本上的浪费。因此，在企业试图扩展自己的客户资源时，首先要做的就是精准锁定目标客户。我们可以通过消费者资产立方体这个工具来找到自己的目标客户。

不让每一位客户流失

 消费者是企业的资产，这句话我们并不陌生。但究竟如何衡量这种资产呢?根据互联网时代的特点，我们定义了消费者资产的三个重要维度，并建立了一个消费者资产立方体模型。我们可以通过对消费者资产立方体这个模型的研究来锁定企业的目标客户。

一、企业消费者资产与品牌价值息息相关

    消费者的资产立方体有三个维度，分别是：宽度、长度和高度。

    宽度，就是消费者数量，企业应该获取更多的消费者。这不仅指企业拥有多少消费者，还包括获得尽可能多的消费者数据，如线上线下的交易数据、社交数据、行为数据等。长度，就是延长每一个消费者生命周期，使消费者愿意跟企业发生更长时间的关系。高度，就是持续提升每一个消费者贡献度和价值。消费者愿意购买更多的产品，愿意给企业正向的评价。

    企业的消费者资产立方体越大，品牌价值就越高。反之，消费者资产立方体越小，品牌价值就越低。

    建立消费者资产立方体的意义在于实现精准营销，主要的方法是为消费者画像和分层。

二、收集消费者数据后关键在于整合

    未来的购物场景应该是这样的：当客户踏入店门，营业员第一时间通过手持设备获取一张完整的消费者画像——这位客户姓甚名谁，过去有没有购买过我们的产品，他关注过什么产品和营销活动，曾在社交网络上给予我们什么样的评价。营业员可以通过这些信息有针对性地推荐产品。

    要获得消费者的准确画像，企业必须打造消费者资产立方体的宽度，即多维度地收集消费者线上线下的数据。这些数据包括消费者在社交网络上的言论、通过哪种渠道购买了何种商品，线上浏览商品的偏好等。

    单单是收集这些数据还不够，企业还需要把这些数据打通。在一家企业中，不同的部门可能会负责收集不同的数据，导致这些数据可能会碎片化地散落在企业内部，数据之间彼此独立，也就无法直接有效利用。企业需要对数据进行系统规划，包括考虑数据收集的维度、渠道，然后将这些数据整理归类，建立相互的关联性，放到同一个平台上，以方便检索，让内部各个部门共享。如果我们能把社交数据、交易数据、行为数据打通，就可以获得完整的消费者画像，从而更好地了解消费者，提供更具针对性的服务。

三、了解目标客户，促成客户的跃迁

企业可以根据消费者资产立方体的长度与高度，对消费者进行分层，从而实现精准营销。

从消费者生命周期来看，消费者与企业之间往往存在以下互动关系：无关系、发现、认知、考虑、选择、购买、满意、忠诚和拥护。

    消费者与企业的互动关系是可以不断变化的，我们称之为跃迁，企业可以在日常运营中进行数字化跟踪与研究。

    比如，对于正在考虑和选择中的客户，到店之前，系统可以知道这位客户的偏好是什么。这样客户一进店，就能享受到更具针对性的服务，也更容易获得心理上的价格安慰，从考虑、选择跃迁为购买。

    对于曾经购买过的客户，根据他的购买频率、网络言论，我们可以判断出他的需求，以主动关怀为切入点，有针对性地进行交叉营销，实现重复购买或者主动推荐他人购买，将关系从购买跃迁为忠诚甚至拥护。

四、避免消费者在任何一个环节流失

    基于消费者资产立方体的宽度和长度，企业可以进行品效合一的营销(即同时兼顾品牌和效益)。通过精心设计营销活动中的每一个环节，吸引更多消费者参与活动，力争在一次营销活动中，同时实现品牌传播、用户互动、产品销售等效果的最大化。

    在此过程中，企业的最主要工作是构造一个营销闭环。引导消费者的行为路径，延长消费者生命周期，避免消费者在任何一个环节流失。

    要开展品效合一营销，企业还需要做到以下几点：

    第一，尽可能地整合分散的营销资源。

    第二，将所有的声量与流量指向同一个主题，精心设计消费者的行为路径，形成闭环，避免消费者在任何一个环节流失。

    第三，要让营销活动落地有声，有互动、曝光、销售、数据沉淀。

    第四，求新求变。一招鲜吃遍天的时代已经一去不复返，现在的消费者求新求变，所以要针对不同的营销目的，策划不同的活动。